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民情會客廳開辦服務興趣班

  為了讓一線駕乘人員把服務工作當成一種學習興趣,更加的熱愛這份工作,不斷的提升業務水平。民情會客廳從這期開始舉辦服務興趣班,分為:規范服務、語言藝術、營運秩序、乘客心理等科目。興趣班里每位的身份即是學生、又是老師,服務工作中好的經驗在民情會客廳里溝通與交流。

  如何做一個工作中的有心人。

  金東公司的駕駛員劉建新說:我們523路一趟車要過36個紅綠燈,100多條斑馬線,農村線路經過的村莊輪流著趕集,哪些站點會有老年乘客、學生、到市區趕上班的乘客上車,這些我們都要做到心中有數。在現場引起大家的共鳴。

  熱線傳遞城鄉公交好聲音。

  營調中心班長樓揚為大家匯報近期熱線進來乘客反饋的問題、GPS數據回放和視頻監控查看的問題。通過線上+線下的服務管理互動,在集團公司黨委的重視關懷下,城鄉公交人克服行車環境艱苦、服務對象參差不齊等困難、查找自身原因,乘客投訴服務問題每月逐步在下降,初現成效。

  傾聽基層服務建議,使服務更有溫度。

  服稽員周瓊霞和包燕燕對分公司服務開展情況,發表了各公司的建議和需求,對前期違章違紀、乘客投訴的整改情況做詳細的反饋。服務這條主脈絡做到下有呼聲上有應聲。 上好開學第一課,服務專業知識的傳播,講解。服務主管包冬梅對5月份中發生的服務典型事例、乘客反饋的焦點問題,進行逐一分析,從而來提高服務業務知識。

  客運運營部經理宋洪新為服務興趣班開學第一課做總結,在現場與大家一起分享舉辦服務興趣班活動的意義和目的。分公司車隊可以根據實際情況,以主動報名、分批安排或定期開班等方式,要持續把興趣班辦好,用科目選擇來彌補一線駕乘人員的服務短板,用多樣化的形式來提升城鄉整體服務水平,更好的服務于老百姓。

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